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Règles de confidentialité

– The milkyway s’engage à protéger la vie privée des visiteurs de notre site et de nos clients.

– Nous ne divulguons pas d’informations sur nos clients à des tiers, sauf en cas de nécessité, notamment dans le but de vous fournir un service (organiser l’expédition d’un produit, effectuer des contrôles bancaires ou de sécurité, réaliser des recherches et études sur la clientèle, ou dans le cas où vous nous auriez donné votre accord explicite…).

– Nous nous engageons à ne pas céder vos noms, adresses, adresses email, informations sur votre carte de crédit ou toute information personnelle à des tiers (à l’exception de nos partenaires) sans votre autorisation préalable.

Article 1 : Champs d’application

– Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes reçues par themilkyway.tn et acquièrent leur validité à la date de la passation de la commande.

Article 2 : Interdiction

– Il est interdit d’utiliser ce Site Internet de manière abusive, contraire à l’ordre public et aux bonnes mœurs.

– Il est interdit de commettre ou encourager la commission d’une infraction pénale, transmettre ou diffuser un virus, un cheval de Troie, un ver, une bombe logique, ou envoyer tout autre élément malveillant, technologiquement dangereux, déloyal, ou, de quelle que manière que ce soit, offensant ou obscène, pirater tout ou partie du Service, corrompre les données, importuner les autres utilisateurs, porter atteinte au droit de propriété de tiers, envoyer des publicités ou du matériel promotionnel non sollicités (« spam »), ou tenter de détériorer les performances ou fonctionnalités de tout système informatique de, ou accessible via ce Site Internet et ce par tout moyen connu/inconnu à ce jour. Toute violation de la précédente disposition constitue une infraction légale susceptible de déclencher des poursuites judiciaires à l’encontre du contrevenant.

– The Milkyway est en droit de signaler aux autorités concernées tout manquement / délit à la loi et de leur divulguer l’identité de l’enfreignant.

– Nous ne pourrons être tenus responsables de tout dommage ou perte causé par une attaque par déni de service (« distributeddenial of service attack »), virus ou autre matériel technologiquement nuisible, qui serait susceptible d’infecter votre équipement informatique, vos programmes informatiques, données ou autres matériels, et qui serait dû à l’utilisation de ce Site Internet ou au téléchargement de tout élément accessible sur ce Site Internet ou sur un Site Lié.

Article 3 : Propriété intellectuelle, logiciels et contenus

– Les droits de propriété intellectuelle portant sur tous logiciels et contenus mis à votre disposition sur ou par ce Site Internet restent la propriété de The Milkyway ou de ses donneurs de licence et sont protégés par les lois et traités sur la propriété intellectuelle en Tunisie et à travers le monde. Tous ces droits sont réservés par The Milkyway et ses concédants. Vous pouvez stocker, imprimer et afficher le contenu fourni par ce Site Internet uniquement pour votre usage personnel. Il vous est interdit de publier, communiquer, manipuler, distribuer ou reproduire, de quelque manière que ce soit et par quelque moyen que ce soit, le contenu ou toutes copies du contenu qui vous est fourni ou qui apparaît sur ce Site Internet. Il vous est également interdit d’utiliser directement ou indirectement ce contenu dans un but commercial ou professionnel.

– Il vous est interdit de modifier, traduire, décompiler, désassembler ou créer des œuvres dérivées issues de tout logiciel, fichier, image ou de toute autre ou de toute documentation d’accompagnement fournis par The Milkyway ou ses donneurs de licence.

– The Milkyway est une marque déposée. Aucune licence ou autorisation d’utiliser cette marque, de quelle que manière que ce soit, n’est acceptée.

Article 4 : Disponibilité des articles

– Nos articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
– Bien que notre base de données soit régulièrement mise à jour, certains articles peuvent être provisoirement ou définitivement indisponibles.
– Un ou plusieurs articles peuvent venir à être indisponibles après la passation de la commande. En cas d’indisponibilité indépendante de notre volonté, notre service relations clients en informera par e-mail le client dans les 48 heures et effectuera le remboursement du client si celui-ci a déjà payé sa marchandise en ligne.

Article 5 : Garanties

– Tous les produits vendus par The Milkyway font l’objet de contrôles qualité rigoureux. Cependant et malgré la plus grande attention qui est portée à la fabrication des produits, il se pourrait que certains articles s’avèrent défectueux.

Les informations suivantes sont données pour chaque article :

• Nom de l’article.
• Image/s de l’article.
• Description de l’article.
• Tailles et couleurs* disponibles.
• Composition.
• Instructions de lavage.
• Prix (dans la devise correspondante)

*The Milkyway  s’efforce de montrer les articles dans la couleur la plus proche possible de la réalité. Cependant, la couleur des articles qui apparaît à l’écran peut changer en fonction de la qualité du moniteur de votre ordinateur, c’est pourquoi The Milkyway ne peut garantir que les couleurs apparaissant sur votre écran correspondent exactement aux couleurs réelles des articles présentés.

– Les offres spéciales, promotions ou rabais ne seront valables que jusqu’à la date indiquée ou jusqu’à épuisement des stocks.

Article 6 : Commandes

– Une fois que le client aura fini sa sélection, les articles qu’il souhaite acheter sont comptabilisés dans son panier, l’étape suivante étant celle de son identification puis le paiement. Pour cela il faudra :

1. Cliquer sur la case « Mon Panier » en haut de la page.
2. Cliquer sur la case « Voir Panier ».
3. Cliquer sur la case « Commander ».
4. Remplir  ou  vérifier  les  informations concernant le client,  le  détail  de  sa  commande,  l’adresse  à  laquelle il souhaite être livré et l’adresse de facturation.
5. Remplir les champs concernant sa carte de crédit.
6. Cliquer sur « Autoriser le paiement ».

– Toute commande transmise par Internet est confirmée par notre service relations clients par un e-mail à l’adresse communiquée par le client.

Article 7 : Prix

– Les prix sont indiqués sur notre site en Dinars Tunisiens, toutes taxes comprises, hors participation aux frais de livraison et d’expédition.
– Les frais de livraison sont de 7,000 Dinars Tunisiens pour tous les achats d’un montant inférieur à 200 Dinars Tunisiens.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 200 Dinars Tunisiens, les frais de livraison sont offerts.
Ils peuvent aussi être offerts en cas d’offres promotionnelles.

Article 8 : Paiement

– Le règlement des achats s’effectue de deux manières possibles :

•  Paiement à la livraison : en espèces
• Paiement  en ligne par carte bancaire (CIB, Visa, Mastercard, La Poste Tunisienne)

 – Dans ce cas, le client doit indiquer le numéro de sa carte, ainsi que sa date de validité et les trois chiffres du cryptogramme figurant au dos de celle-ci, directement dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL) dans le site.
– Le montant des commandes réglées par carte bancaire est encaissé au moment de l’achat sur themilkyway.tn
– Dans certains cas, notamment en cas défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte du client, themilkyway.tn se réserve le droit de suspendre la commande du client jusqu’à la résolution du problème.

Article 9 : Livraison

– Les articles achetés sont livrés à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
– Afin d’optimiser la livraison, il est conseillé d’indiquer une adresse (précise) à laquelle votre commande pourra être réceptionnée aux heures ouvrables.
– Les commandes sont livrées dans un délai maximum de trois  jours ouvrables pour le Grand Tunis et six jours ouvrables pour le reste du territoire Tunisien.

Article 10 : Rétractation

– Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises pour exercer son droit de rétractation sur les commandes passées chez themilkyway.tn
– Pour effectuer le retour des articles, veuillez suivre la procédure de retour.
– Dans ce cas, le client sera intégralement remboursé du prix de l’article retourné, dans un délai de 7 jours ouvrables à partir de la date de réception du colis aux bureaux de themilkyway.tn et ce par, soit :
1. Un avoir sous forme d’un bon d’achat d’une validité de six (6) mois, utilisable sur le site themilkyway.com  si le client le souhaite.
2. Un virement bancaire ou un mandat postal.

Article 11 : Échanges et retour

Le client dispose d’un délai de 15 jours à partir de la date de réception de la commande pour procéder à un échange ou faire un retour de marchandises achetées sur le site. Au-delà, aucun retour ne pourra être accepté.

Les retours peuvent se font:
GRATUITEMENT, en envoyant les articles par Rapid-Poste à l’adresse suivante : The Milkyway Tunisia, 42, Avenue de l’Ere Nouvelle, Enasr2,
2037 Ariana, Tunisie.

Conditions de retour :
– L’article doit être neuf avec son étiquette d’origine.
– L’article doit être en parfait état : non lavé, sans odeurs ni tâches.
– L’article ne doit avoir été porté qu’à des fins d’essayages.

Tout article jugé usé ou porté ne sera pas remboursé.

Veuillez contacter notre responsable relations clients par email sur aslema@themilkyway.tn pour nous informer de votre retour.
Pour pouvoir traiter votre retour, veuillez nous communiquer votre numéro de commande que vous trouverez dans l’email de confirmation et dans le bon de livraison, ainsi que la référence des articles que vous désirez retourner.

En cas de réception par le client de marchandises défectueuses, endommagées ou d’une réception hors délais, le client se fait remboursé du prix de l’article retourné et des frais de retour dans un délai de 7 jours ouvrables à partir de la date de réception du colis aux bureaux de TheMilkyway, conformément aux modalités de remboursement détaillées au niveau de l’article 10.

Condition d’échange :
Pour des raisons de logistique, nous n’effectuons pas d’échange sur les achats faits sur themilkyway.tn.
Pour procéder à un échange, veuillez retourner votre produit en suivant les modalités de retour décrites ci-dessus et choisir de recevoir un avoir afin d’effectuer une nouvelle commande sur le site themilkyway.tn.

Article 12 : Informations privées

– themilkyway.tn traite toutes les informations concernant sa clientèle avec la plus stricte confidentialité.

– Lors de la commande, seules sont demandées les informations indispensables (nom, prénom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et adresse de facturation) pour un traitement efficace et un suivi attentif de la commande. Ces données saisies en ligne sont enregistrées sur un serveur sécurisé et sont immédiatement cryptées.

Article 13 : Acceptation du client

– En cliquant sur le bouton « Passer la commande », le client déclare accepter irrévocablement et sans réserves la commande ainsi que l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.
– Les données enregistrées par themilkyway.tn constituent la preuve de l’ensemble des opérations et des transactions financières effectuées par le client.
– Les présentes Conditions Générales de Vente sont modifiables à tout moment sans préavis.

Article 14:  Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente doivent être interprétées conformément à la loi tunisienne et toutes réclamations ou différends relatifs aux dites conditions seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Tunis.

Article 15 : Service Client/ Réclamation

– Pour toute information, question, ou réclamation, le client peut joindre le Service clientèle aux coordonnées suivantes: aslema@themilkyway.tn