{"id":1333,"date":"2021-05-02T11:10:06","date_gmt":"2021-05-02T11:10:06","guid":{"rendered":"http:\/\/hot-milkv2.local\/?page_id=1333"},"modified":"2023-10-22T10:38:32","modified_gmt":"2023-10-22T10:38:32","slug":"12-conditions-generales-de-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/themilkyway.tn\/en\/12-conditions-generales-de-vente\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1333\" class=\"elementor elementor-1333\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-11b9c08 elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"11b9c08\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-custom\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9288270\" data-id=\"9288270\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9802d16 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9802d16\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES DE VENTE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4142dbd2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4142dbd2\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5b24b6a4\" data-id=\"5b24b6a4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1b3ea8fe elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1b3ea8fe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<header>\n<h5>G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s<br><\/h5>\n<\/header>\n<section>L&rsquo;acc\u00e8s et l&rsquo;utilisation de ce Site Internet, ainsi que des produits et services qui y sont disponibles sont soumis aux termes, conditions et instructions suivantes (les \u00ab Conditions &nbsp;G\u00e9n\u00e9rales de Vente \u00bb CGV). 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Nous nous r\u00e9servons le droit de restreindre l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 certaines parties ou \u00e0 l&rsquo;ensemble de ce Site Internet.<\/p>\n<h5><strong>R\u00e8gles&nbsp;de&nbsp;confidentialit\u00e9<\/strong><\/h5>\n<p>&#8211; The milkyway s\u2019engage \u00e0 prot\u00e9ger la vie priv\u00e9e des visiteurs de notre site et de nos clients.<\/p>\n<p>&#8211; Nous ne divulguons pas d\u2019informations sur nos clients \u00e0 des tiers, sauf en cas de n\u00e9cessit\u00e9, notamment dans le but de vous fournir un service (organiser l\u2019exp\u00e9dition d\u2019un produit, effectuer des contr\u00f4les bancaires ou de s\u00e9curit\u00e9, r\u00e9aliser des recherches et \u00e9tudes sur la client\u00e8le, ou dans le cas o\u00f9 vous nous auriez donn\u00e9 votre accord explicite\u2026).<\/p>\n<p>&#8211; Nous nous engageons \u00e0 ne pas c\u00e9der vos noms, adresses, adresses email, informations sur votre carte de cr\u00e9dit ou toute information personnelle \u00e0 des tiers (\u00e0 l\u2019exception de nos partenaires) sans votre autorisation pr\u00e9alable.<\/p>\n<p><\/p>\n<h5>Article 1 : Champs d&rsquo;application<\/h5>\n<p>&#8211; Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente s&rsquo;appliquent \u00e0 toutes les commandes re\u00e7ues par&nbsp;<a href=\"https:\/\/ms-marion.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">t<\/a>hemilkyway.tn&nbsp;et acqui\u00e8rent leur validit\u00e9 \u00e0 la date de la passation de la commande.<\/p>\n<p><\/p>\n<h5>Article 2 : Interdiction<\/h5>\n<p>&#8211; Il est interdit d\u2019utiliser ce Site Internet de mani\u00e8re abusive, contraire \u00e0 l&rsquo;ordre public et aux bonnes m\u0153urs.<\/p>\n<p>&#8211; Il est interdit de commettre ou encourager la commission d&rsquo;une infraction p\u00e9nale, transmettre ou diffuser un virus, un cheval de Troie, un ver, une bombe logique, ou envoyer tout autre \u00e9l\u00e9ment malveillant, technologiquement dangereux, d\u00e9loyal, ou, de quelle que mani\u00e8re que ce soit, offensant ou obsc\u00e8ne, pirater tout ou partie du Service, corrompre les donn\u00e9es, importuner les autres utilisateurs, porter atteinte au droit de propri\u00e9t\u00e9 de tiers, envoyer des publicit\u00e9s ou du mat\u00e9riel promotionnel non sollicit\u00e9s (\u00ab spam \u00bb), ou tenter de d\u00e9t\u00e9riorer les performances ou fonctionnalit\u00e9s de tout syst\u00e8me informatique de, ou accessible via ce Site Internet et ce par tout moyen connu\/inconnu \u00e0 ce jour. 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Tous ces droits sont r\u00e9serv\u00e9s par The Milkyway et ses conc\u00e9dants. Vous pouvez stocker, imprimer et afficher le contenu fourni par ce Site Internet uniquement pour votre usage personnel. Il vous est interdit de publier, communiquer, manipuler, distribuer ou reproduire, de quelque mani\u00e8re que ce soit et par quelque moyen que ce soit, le contenu ou toutes copies du contenu qui vous est fourni ou qui appara\u00eet sur ce Site Internet. Il vous est \u00e9galement interdit d&rsquo;utiliser directement ou indirectement ce contenu dans un but commercial ou professionnel.<\/p>\n<p>&#8211; Il vous est interdit de<b> modifier, traduire, d\u00e9compiler, d\u00e9sassembler ou cr\u00e9er des \u0153uvres d\u00e9riv\u00e9es issues de tout logiciel, fichier, image ou de toute autre ou de toute documentation d&rsquo;accompagnement<\/b> fournis par The Milkyway ou ses donneurs de licence.<\/p>\n<p>&#8211; The Milkyway est une marque d\u00e9pos\u00e9e. <b>Aucune licence ou autorisation d&rsquo;utiliser cette marque, de quelle que mani\u00e8re que ce soit, n&rsquo;est accept\u00e9e.<\/b><\/p>\n<p><\/p>\n<h5>Article 4 : Disponibilit\u00e9 des articles<\/h5>\n<p>&#8211; Nos articles sont propos\u00e9s <b>dans la limite des stocks disponibles<\/b>.<br>&#8211; Bien que notre base de donn\u00e9es soit r\u00e9guli\u00e8rement mise \u00e0 jour, certains articles peuvent \u00eatre provisoirement ou d\u00e9finitivement indisponibles.<br>&#8211; Un ou plusieurs articles peuvent venir \u00e0 \u00eatre indisponibles apr\u00e8s la passation de la commande. En cas d&rsquo;indisponibilit\u00e9 ind\u00e9pendante de notre volont\u00e9, notre service relations clients en <b>informera par e-mail le client dans les 48 heures <\/b>et effectuera le remboursement du client si celui-ci a d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 sa marchandise en ligne.<\/p>\n<p><\/p>\n<h5>Article 5 : Garanties<\/h5>\n<p>&#8211; Tous les produits vendus par The Milkyway font l\u2019objet de contr\u00f4les qualit\u00e9 rigoureux. Cependant et malgr\u00e9 la plus grande attention qui est port\u00e9e \u00e0 la fabrication des produits, il se pourrait que certains articles s\u2019av\u00e8rent d\u00e9fectueux.<\/p>\n<p>Les informations suivantes sont donn\u00e9es pour chaque article :<\/p>\n<ul>\n<li>Nom de l&rsquo;article.<\/li>\n<li>Image\/s de l&rsquo;article.<\/li>\n<li>Description de l&rsquo;article.<\/li>\n<li>Tailles et couleurs* disponibles.<\/li>\n<li>Composition.<\/li>\n<li>Instructions de lavage.<\/li>\n<li>Prix (dans la devise correspondante)<\/li>\n<\/ul>\n<p>*The Milkyway&nbsp; s&rsquo;efforce de montrer les articles dans la couleur la plus proche possible de la r\u00e9alit\u00e9. Cependant, la couleur des articles qui appara\u00eet \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran peut changer en fonction de la qualit\u00e9 du moniteur de votre ordinateur, c&rsquo;est pourquoi The Milkyway ne peut garantir que les couleurs apparaissant sur votre \u00e9cran correspondent exactement aux couleurs r\u00e9elles des articles pr\u00e9sent\u00e9s.<\/p>\n<p>&#8211; Les offres sp\u00e9ciales, promotions ou rabais ne seront valables que jusqu&rsquo;\u00e0 la date indiqu\u00e9e ou jusqu&rsquo;\u00e0 \u00e9puisement des stocks.<\/p>\n<p><\/p>\n<h5>Article 6 : Commandes<\/h5>\n<p>&#8211; Une fois que le client aura fini sa s\u00e9lection, les articles qu\u2019il souhaite acheter sont comptabilis\u00e9s dans son panier, l&rsquo;\u00e9tape suivante \u00e9tant celle de son identification puis le paiement. Pour cela il faudra :<\/p>\n<ol>\n<li>Cliquer sur la case \u00ab Mon Panier \u00bb en haut de la page.<\/li>\n<li>Cliquer sur la case \u00ab Voir Panier \u00bb.<\/li>\n<li>Cliquer sur la case \u00ab Commander \u00bb.<\/li>\n<li>Remplir &nbsp;ou &nbsp;v\u00e9rifier &nbsp;les &nbsp;informations concernant le client, &nbsp;le &nbsp;d\u00e9tail &nbsp;de &nbsp;sa &nbsp;commande, &nbsp;l&rsquo;adresse &nbsp;\u00e0 &nbsp;laquelle il souhaite \u00eatre livr\u00e9 et l&rsquo;adresse de facturation.<\/li>\n<li>Remplir les champs concernant sa carte de cr\u00e9dit.<\/li>\n<li>Cliquer sur \u00ab Autoriser le paiement \u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&#8211; Toute commande transmise par Internet est confirm\u00e9e par notre service relations clients par un e-mail \u00e0 l\u2019adresse communiqu\u00e9e par le client.<\/p>\n<p><\/p>\n<h5>Article 7 : Prix<\/h5>\n<p>&#8211; Les prix sont indiqu\u00e9s sur notre site en <b>Dinars Tunisiens,<\/b> toutes taxes comprises, <b>hors participation aux frais de livraison et d&rsquo;exp\u00e9dition.<\/b><br>&#8211; Les frais de livraison sont de<b>&nbsp;7,000 Dinars Tunisiens pour tous les achats<\/b> d&rsquo;un montant inf\u00e9rieur \u00e0 200 Dinars Tunisiens.<br>Pour les commandes d&rsquo;un <b>montant \u00e9gal ou sup\u00e9rieur \u00e0 200 Dinars Tunisiens, les frais de livraison sont offerts.<br><\/b>Ils peuvent aussi \u00eatre offerts en cas d&rsquo;offres promotionnelles.\n<\/p>\n<p><\/p>\n<h5>Article 8 : Paiement<\/h5>\n<p>&#8211; Le r\u00e8glement des achats s&rsquo;effectue de deux mani\u00e8res possibles :<\/p>\n<ul>\n<li>&nbsp;Paiement \u00e0 la livraison : <b>en esp\u00e8ces<\/b><\/li>\n<li>Paiement &nbsp;en ligne <b>par carte bancaire (CIB, Visa, Mastercard, La Poste Tunisienne)<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;&#8211; Dans ce cas, le client doit indiquer le num\u00e9ro de sa carte, ainsi que sa date de validit\u00e9 et les trois chiffres du cryptogramme figurant au dos de celle-ci, directement dans la zone pr\u00e9vue \u00e0 cet effet (saisie s\u00e9curis\u00e9e par cryptage SSL) dans le site.<br>&#8211; Le montant des commandes r\u00e9gl\u00e9es par carte bancaire est encaiss\u00e9 au moment de l\u2019achat sur <a href=\"https:\/\/ms-marion.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">themilkyway<\/a>.tn<br>&#8211; Dans certains cas, notamment en cas d\u00e9faut de paiement, adresse erron\u00e9e ou autre probl\u00e8me sur le compte du client, themilkyway.tn se r\u00e9serve le droit de suspendre la commande du client jusqu&rsquo;\u00e0 la r\u00e9solution du probl\u00e8me.<\/p>\n<p><\/p>\n<h5>Article 9 : Livraison<\/h5>\n<p>&#8211; Les articles achet\u00e9s sont livr\u00e9s \u00e0 l&rsquo;adresse de livraison indiqu\u00e9e lors de la commande.<br>&#8211; Afin d&rsquo;optimiser la livraison, il est conseill\u00e9 d&rsquo;indiquer<b> une adresse (pr\u00e9cise)<\/b> \u00e0 laquelle votre commande pourra \u00eatre r\u00e9ceptionn\u00e9e <b>aux heures ouvrables<\/b>.<br>&#8211; Les commandes sont livr\u00e9es dans un d\u00e9lai maximum de trois&nbsp; jours ouvrables pour le Grand Tunis et six jours ouvrables pour le reste du territoire Tunisien.<\/p>\n<p><\/p>\n<h5>Article 10 : R\u00e9tractation<\/h5>\n<p>&#8211; Le client dispose d&rsquo;un d\u00e9lai de <b>14 jours<\/b> \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception des marchandises pour exercer son droit de r\u00e9tractation sur les commandes pass\u00e9es chez themilkyway.tn<br>&#8211; Pour effectuer le retour des articles, veuillez suivre la proc\u00e9dure de retour.<br>&#8211; Dans ce cas, le client sera int\u00e9gralement rembours\u00e9 du prix de l&rsquo;article retourn\u00e9, dans un d\u00e9lai de 7 jours ouvrables \u00e0 partir de la date de r\u00e9ception du colis aux bureaux de themilkyway.tn et ce par, soit :<br>1. Un avoir sous forme d&rsquo;un bon d&rsquo;achat d&rsquo;une validit\u00e9 de six (6) mois, utilisable sur le site themilkyway<a href=\"https:\/\/ms-marion.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">.com<\/a>&nbsp;&nbsp;si le client le souhaite.<br>2. Un virement bancaire ou un mandat postal.<\/p>\n<ul>\n<\/ul>\n<ul>\n<\/ul>\n<h5>Article 11 : \u00c9changes et retour<\/h5>\n<p>Le client dispose d\u2019un d\u00e9lai de 15 jours \u00e0 partir de la date de r\u00e9ception de la commande pour proc\u00e9der \u00e0 un \u00e9change ou faire un retour de marchandises achet\u00e9es sur le site. <b>Au-del\u00e0, aucun retour ne pourra \u00eatre accept\u00e9.<\/b><\/p>\n<p>Les retours peuvent se font:<br><b>GRATUITEMENT<\/b>, en envoyant les articles par Rapid-Poste \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : The Milkyway Tunisia, 42, Avenue de l&rsquo;Ere Nouvelle, Enasr2,<br>2037 Ariana, Tunisie.<\/p>\n<p><b><u>Conditions de retour<\/u> :<\/b><br>&#8211; L\u2019article doit \u00eatre neuf avec son \u00e9tiquette d&rsquo;origine.<br>&#8211; L\u2019article doit \u00eatre en parfait \u00e9tat : non lav\u00e9, sans odeurs ni t\u00e2ches.<br>&#8211; L\u2019article ne doit avoir \u00e9t\u00e9 port\u00e9 qu&rsquo;\u00e0 des fins d\u2019essayages.<\/p>\n<p><b>Tout article jug\u00e9 us\u00e9 ou port\u00e9 ne sera pas rembours\u00e9.<\/b><br><br>Veuillez contacter notre responsable relations clients <b>par email sur aslema@themilkyway.tn<\/b> pour <b>nous informer de votre retour<\/b>.<br>Pour pouvoir traiter votre retour, veuillez nous communiquer votre <b>num\u00e9ro de commande<\/b> que vous trouverez dans l\u2019email de confirmation et dans le bon de livraison, ainsi que la r\u00e9f\u00e9rence des articles que vous d\u00e9sirez retourner.<\/p>\n<p>En cas de r\u00e9ception par le client de marchandises d\u00e9fectueuses, endommag\u00e9es ou d\u2019une r\u00e9ception hors d\u00e9lais, le client se fait rembours\u00e9 du prix de l&rsquo;article retourn\u00e9 et des frais de retour dans un d\u00e9lai de 7 jours ouvrables \u00e0 partir de la date de r\u00e9ception du colis aux bureaux de TheMilkyway, conform\u00e9ment aux modalit\u00e9s de remboursement d\u00e9taill\u00e9es au niveau de l&rsquo;article 10.<\/p>\n<p><b><u>Condition d&rsquo;\u00e9change<\/u> :<\/b> <br>Pour des raisons de logistique, nous n&rsquo;effectuons pas d&rsquo;\u00e9change sur les achats faits sur themilkyway.tn.<br>Pour proc\u00e9der \u00e0 un \u00e9change, veuillez retourner votre produit en suivant les modalit\u00e9s de retour d\u00e9crites ci-dessus et choisir de recevoir un avoir afin d&rsquo;effectuer une nouvelle commande sur le site themilkyway.tn.<br><\/p>\n<p><\/p>\n<h5>Article 12 : Informations priv\u00e9es<\/h5>\n<p>&#8211; <a href=\"https:\/\/ms-marion.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">themilkyway.t<\/a>n traite toutes les informations concernant sa client\u00e8le avec la plus stricte confidentialit\u00e9.<\/p>\n<p>&#8211; Lors de la commande, seules sont demand\u00e9es les informations indispensables (nom, pr\u00e9nom, adresse, e-mail, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, adresses de livraison et adresse de facturation) pour un traitement efficace et un suivi attentif de la commande. Ces donn\u00e9es saisies en ligne sont enregistr\u00e9es sur un serveur s\u00e9curis\u00e9 et sont imm\u00e9diatement crypt\u00e9es.<\/p>\n<p><\/p>\n<h5>Article 13 : Acceptation du client<\/h5>\n<p>&#8211; En cliquant sur le bouton \u00ab\u00a0Passer la commande\u00a0\u00bb, le client d\u00e9clare accepter irr\u00e9vocablement et sans r\u00e9serves la commande ainsi que l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 des pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente.<br>&#8211; Les donn\u00e9es enregistr\u00e9es par themilkyway.tn constituent la preuve de l&rsquo;ensemble des op\u00e9rations et des transactions financi\u00e8res effectu\u00e9es par le client.<br>&#8211; Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente sont modifiables \u00e0 tout moment sans pr\u00e9avis.<\/p>\n<p><\/p>\n<h5>Article 14: &nbsp;Loi applicable et juridiction comp\u00e9tente<\/h5>\n<p>Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente doivent \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 la loi tunisienne et toutes r\u00e9clamations ou diff\u00e9rends relatifs aux dites conditions seront soumis \u00e0 la comp\u00e9tence exclusive des tribunaux de Tunis.<\/p>\n<p><\/p>\n<h5>Article 15 : Service Client\/ R\u00e9clamation<\/h5>\n<p>&#8211; Pour toute information, question, ou r\u00e9clamation, le client peut joindre le Service client\u00e8le aux coordonn\u00e9es suivantes: aslema@themilkyway.tn<\/p>\n<p><\/p>\n<p><br><\/p>\n<\/div>\n<\/section>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES DE VENTE G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s L&rsquo;acc\u00e8s et l&rsquo;utilisation de ce Site Internet, ainsi que des produits et services qui y sont disponibles sont soumis aux termes, conditions et instructions suivantes (les \u00ab Conditions &nbsp;G\u00e9n\u00e9rales de Vente \u00bb CGV). 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